BH airportBH airportPowered by
Kiwi.com

Política de privacidade de Kiwi.com

Na Kiwi.com respeitamos a sua privacidade. Atualmente, para os nossos clientes da UE, cumprimos o Regulamento N.º 2016/679, o Regulamento Geral de Proteção de Dados, também conhecido como RGPD, que define o mais elevado padrão a nível mundial sobre privacidade e proteção de dados. Para os nossos clientes do resto do mundo, daremos o nosso melhor no sentido de garantirmos o mesmo nível de proteção de dados com base nos princípios de segurança (confidencialidade e integridade), transparência, redução de dados, limitação dos objetivos, exatidão e limitação de armazenamento. No entanto, não podemos garantir sempre o mesmo tratamento a todos os nossos clientes fora da UE relativamente aos seus direitos enquanto titulares dos dados. Por exemplo, se estivermos sobrecarregados com pedidos dos nossos clientes da UE, os quais teremos obrigatoriamente de cumprir, é possível que sejamos forçados a recusar alguns pedidos de Países terceiros.

Nesta Política de privacidade, explicamos quais os dados que recolhemos do utilizador, o motivo dessa recolha, de que forma os utilizamos e com quem poderemos partilhá-los. Também explica quais são os seus direitos enquanto titular dos dados e de que forma poderá aplicá-los.

Esta Política de privacidade aplica-se a todos os dados processados pela nossa empresa que estejam relacionados com a sua utilização dos nossos serviços, não só através do nosso Web site bh-airport.kiwi.com, mas também através da nossa aplicação Kiwi.com disponível atualmente na Play Store e na App Store.

Quem somos e como pode contactar-nos?

Nós, enquanto Responsáveis pelo tratamento de dados, somos a empresa Kiwi.com s.r.o., identificação n.º 29352886, com sede social em Palachovo náměstí 797/4, Starý Lískovec, código postal 625 00 Brno, registada no Registo de empresas administrado pelo Tribunal Regional de Brno, arquivo n.º C 74565, NIF CZ29352886.

Para todos os assuntos relacionados com a privacidade e a proteção de dados, pode contactar-nos através deste formulário: bh-airport.kiwi.com/privacy/questions. Para exercer os seus direitos ao abrigo do RGPD, pode utilizar este formulário: bh-airport.kiwi.com/privacy/rights.

Alguns termos que utilizamos nesta Política de privacidade

Dados pessoais: todas as informações relacionadas com uma pessoa singular direta ou indiretamente identificada ou identificável. Isso significa que, se possuirmos recursos para identificá-lo ou identificar o dispositivo que estiver a utilizar, todas as informações que lhe estiverem associadas serão tratadas como Dados pessoais.

Responsável pelo tratamento de dados: alguém que determina os fins e meios do processamento dos Dados pessoais. Por exemplo, somos uma entidade Responsável pelo tratamento de dados quando processamos os seus Dados pessoais para os fins designados nesta Política de privacidade. Se optar por reservar um bilhete através do nosso Web site ou aplicação, enviaremos os seus Dados pessoais para outra entidade Responsável pelo tratamento de dados, a transportadora aérea ou o fornecedor de outros serviços, que por sua vez irá utilizar os seus Dados pessoais para os respetivos fins. Cada Responsável pelo tratamento de dados (ao qual se aplica o RGPD ou um regime jurídico semelhante) deve ter uma Política de privacidade tal como esta, que estipula de que forma os seus Dados pessoais são processados. Pode ver abaixo a lista completa dos Responsáveis pelo tratamento de dados com os quais poderemos partilhar os dados.

Subcontratante: uma entidade terceira que apenas ajuda a alcançar os fins determinados pelo Responsável pelo tratamento de dados. Por exemplo, enquanto Responsáveis pelo tratamento de dados, utilizamos muitos serviços de terceiros para os quais subcontratamos uma parte das nossas atividades que não executamos por vários motivos como, por exemplo, a rentabilidade. Um Subcontratante só pode processar os seus Dados pessoais de acordo com as nossas instruções documentadas, e o RGPD obriga a que tenhamos uma relação contratual estritamente formal que garanta uma proteção da sua privacidade verdadeiramente eficaz.

Países terceiros: países em que o RGPD não se aplica. Atualmente, "Países terceiros" significa todos os países fora da União Europeia.

Quais os Dados pessoais que recolhemos?

Sempre que necessitarmos dos seus Dados pessoais, só serão processados exatamente aqueles que forem necessários para determinado fim. Consoante o fim a que se destinam, poderemos processar:

As suas informações de identificação

Principalmente o seu nome, apelido, nacionalidade, endereço IP, número do cartão de cidadão e outras informações de identificação que nos serão fornecidas por si. Além disso, iremos atribuir-lhe alguns identificadores exclusivos para nossa utilização, tal como a identificação da reserva ou, em alguns casos, códigos promocionais exclusivos.

Os seus detalhes para contacto

O seu endereço de e-mail, número de telefone e outros detalhes para contacto que poderão ser fornecidos por si em situações invulgares.

As suas definições

Memorizamos as escolhas que efetuou para podermos aplicar as mesmas definições quando voltar a visitar-nos. Se, por exemplo, optar por recusar a utilização de cookies por algum motivo, tentaremos memorizar isso e certificar-nos de que não armazenamos esses cookies durante a sua próxima visita ao nosso Web site.

Os seus pedidos

Reunimos os dados sobre o pedido e o respetivo pagamento e guardamos os seus pedidos anteriores para fins de Fornecimento dos nossos serviços e, de forma limitada, também para fins de Marketing (nunca utilizaremos os dados sobre o seu pagamento para fins de Marketing).

O que fez no nosso Web site

Quando utiliza o nosso Web site, monitorizamos a sua atividade no mesmo e utilizamo-la para fins de Melhoramento dos nossos serviços. Por exemplo, monitorizamos as páginas que visita, onde clica e onde está o seu cursor e, com base nisto, analisamos se é necessário melhorar determinadas funcionalidades do nosso Web site. Além disso, memorizamos algumas informações que preencheu nos nossos formulários de reserva para poder lembrar-lhe que o pedido não foi concluído, como parte da finalidade de Envio de ofertas personalizadas.

Informações de que necessitamos para que as nossas ofertas correspondam às suas necessidades

Se reservar um voo ou pedir outro serviço, reunimos alguns dados sobre si para adequarmos as nossas ofertas às suas necessidades. Isso inclui informações sobre o seu dispositivo (software e hardware), o seu endereço IP, informações gerais sobre a sua localização (tais como o fuso horário ou área geral), identificação e informações para contacto.

Informações que recolhemos quando nos contacta (se for o caso)

Quando nos envia um e-mail, quando nos contacta através de chat ou quando nos telefona, guardamos os seus detalhes para contacto, a identificação da reserva e todas as informações fornecidas por si durante o contacto, incluindo as mensagens ou a própria chamada. Utilizamos estas informações para:

  1. Resolver o seu problema como parte do nosso apoio ao cliente
  2. Formar a nossa equipa do apoio ao cliente
  3. A declaração, exercício ou defesa num potencial processo judicial

Para que fins utilizamos os seus Dados pessoais?

Fornecimento dos nossos serviços

Pesquisa e reserva de voos e serviços relacionados

O motivo principal para a recolha e utilização dos seus Dados pessoais é celebrar um acordo consigo e fornecer-lhe os serviços pedidos. Consoante a sua utilização dos nossos serviços, o processamento dos seus Dados pessoais requer a celebração e o cumprimento do nosso Contrato de serviço tal como está descrito no Artigo 2 dos nossos Termos e condições. Os serviços que fornecemos incluem, principalmente, a mediação de um contrato de transporte aéreo e serviços relacionados entre o utilizador e a transportadora selecionada.

Para atingir este fim, necessitamos de partilhar os seus Dados pessoais com as transportadoras aéreas com as quais irá celebrar um contrato de transporte aéreo e, em alguns casos, também com os fornecedores do Sistema de distribuição global.

Se pedir Assistência especial de serviços adicionais ou para obtermos um reembolso devido a problemas de saúde, processaremos os seus Dados pessoais relativamente à sua saúde, e para o serviço de Assistência especial os dados serão partilhados com a transportadora aérea à sua escolha. Durante o processamento do pedido, ser-lhe-á solicitado para dar o seu consentimento explícito para processar estes Dados pessoais. Pode sempre anular o seu consentimento através deste formulário: bh-airport.kiwi.com/privacy/rights. No entanto, tenha em atenção que se anular o consentimento para o processamento dos seus dados pessoais para fins do serviço adicional de Assistência especial, não poderemos fornecer-lhe apoio posterior relacionado com este serviço.

Pedido de outros serviços

É possível que também peça outro serviço disponibilizado por nós ou pelos nossos parceiros no nosso Web site ou na nossa aplicação, tal como um seguro ou alojamento. Processaremos os seus Dados pessoais necessários para celebrar um contrato consigo, de modo a fornecer-lhe o serviço pedido e (se o serviço for fornecido pelo nosso parceiro) desempenhar a nossa função na relação contratual entre si e o fornecedor de serviços de terceiros. Isso inclui a transferência dos seus dados para este fornecedor de serviços de terceiros. Pode encontrar aqui a lista completa de entidades terceiras Responsáveis pelo tratamento de dados com as quais poderemos partilhar os seus dados.

Tal como no exemplo anterior, temos autorização para processar os seus Dados pessoais para este fim com base no fundamento legal de concluir ou celebrar um contrato.

Apoio ao cliente

O apoio ao cliente é uma parte muito importante dos nossos serviços. Registamos todas as nossas comunicações em todos os canais, tais como o e-mail, chat e chamadas telefónicas, de modo a fornecer-lhe o serviço de que necessita. Uma parte do nosso apoio ao cliente é também ajudar os nossos clientes a resolverem potenciais questões jurídicas relacionadas com as transportadoras aéreas (em caso de voos perdidos e situações semelhantes). Neste sentido, temos uma parceria com um fornecedor de serviços de terceiros. Se tiver um problema jurídico, enviaremos o seu endereço de e-mail a este fornecedor que o contactará para ajudá-lo a exercer os seus direitos. Pode obter aqui mais informações sobre a partilha dos seus dados pessoais com entidades terceiras responsáveis pelo tratamento de dados.

Mais uma vez, temos autorização legal para processar os seus Dados pessoais para este fim com base na necessidade de concluir ou celebrar um contrato.

Conta de utilizador

Se pretende registar uma conta Kiwi.com, necessitamos de processar os seus Dados pessoais, tais como o endereço de e-mail, a palavra-passe e outras informações necessárias para fornecer-lhe este serviço. Temos autorização legal para este fim com base na necessidade de concluir ou celebrar um contrato.

Prevenção de fraudes

Quando reserva um voo ou solicita qualquer outro serviço através do nosso Web site ou aplicação, durante a realização do pagamento, utilizamos um serviço de terceiros que nos ajuda a evitar comportamentos fraudulentos. Este é um processo muito comum que acontece quase todas as vezes que pede alguma coisa online. Para que isso seja possível, transferimos os seus Dados pessoais temporariamente para um Subcontratante. No entanto, é algo que não é motivo de preocupação, a transação é totalmente segura e utilizamos uma das melhores e mais utilizadas ferramentas de prevenção de fraudes. Pode obter aqui mais informações sobre os Subcontratantes utilizados. Além disso, para evitar tentativas de estornos fraudulentos, se comunicar a aquisição fraudulenta através do seu banco, poderemos verificar as suas redes sociais para ver se tem algum tipo de ligação com pessoa que pediu o bilhete no sentido de confirmarmos que não se trata de uma tentativa para obter a devolução do dinheiro através de fraude. Apenas processamos informações limitadas sobre a sua ligação à pessoa que pediu o bilhete, e se por acaso publicou alguma informação relacionada com o voo (por exemplo, fotografias do aeroporto do voo de partida).

Temos de evitar o comportamento fraudulento para proteger a nossa empresa e a nossa propriedade. Esta proteção contra a fraude é um dos interesses legítimos mais fortes reconhecidos pela UE. Assim, processamos os seus dados pessoais com base no fundamento legal do interesse legítimo.

Fins de marketing

Envio de ofertas personalizadas

Para apresentar-lhe as melhores ofertas e otimizar a eficiência do marketing, processamos os seus Dados pessoais para fins de marketing direto (ofertas por e-mail e atividades de processamento relacionadas). Para além dos detalhes para contacto, também guardamos dados como o histórico de transações, as preferências de voo e outros dados sobre a sua interação connosco que nos ajudam na segmentação de clientes e personalização destas ofertas. Por exemplo, podemos adequar uma oferta especial às suas necessidades com base nos seus pedidos anteriores.

Além disso, quando fornece os seus dados durante o processo de reserva ou pede outro serviço, é possível que receba um e-mail nosso a lembrar-lhe que ainda existem pedidos não concluídos que não estão totalmente preenchidos. Só guardamos os seus Dados pessoais recolhidos desta forma durante 30 dias.

Podemos enviar-lhe ofertas e outras comunicações comerciais com base num interesse legítimo em marketing direto. Pode opor-se a isto em qualquer momento, e terminamos de imediato o processamento dos seus Dados pessoais para este fim. No entanto, isto significa que deixamos de enviar-lhe ofertas.

Nunca partilharemos os seus detalhes para contacto com outros Responsáveis pelo tratamento de dados sem o seu conhecimento e só será contactado por nós com ofertas associadas à nossa atividade principal. Pode anular a subscrição em qualquer momento e verificar o estado da sua subscrição através das ligações abaixo de cada newsletter que lhe enviamos.

Análise de marketing

Para melhorar as nossas campanhas de marketing em geral, também efetuamos uma análise para sabermos quais são as campanhas que funcionam e de que forma contribuem para as nossas taxas de conversão. Para garantir a máxima eficácia e os melhores resultados de cada análise, utilizamos Subcontratantes. Pode ver aqui a lista completa de entidades terceiras com as quais trabalhamos e partilhamos os seus Dados pessoais. Em qualquer dos casos, continuamos a ser os Responsáveis pelo tratamento dos seus Dados pessoais e estas entidades terceiras só podem utilizá-los para satisfazerem os nossos fins.

Para este fim, também processamos os seus Dados pessoais com base no nosso interesse legítimo de estudo de mercado. Em qualquer momento, pode opor-se a este processamento. Posteriormente, avaliamos se podemos comprovar que os nossos motivos legítimos para o processamento se sobrepõem aos seus interesses individuais, direitos e liberdades. Caso contrário, terminamos o processamento dos seus Dados pessoais para este fim.

Anúncios, notificações e faixas no Kiwi.com e Web sites de terceiros

Pretendemos certificar-nos de que não perde nenhuma das nossas ofertas especiais. Por este motivo, enviamos notificações push do Web site e da aplicação (com a sua autorização) e também apresentamos anúncios no Kiwi.com e Web sites de terceiros adequados para si com base em pedidos anteriores. É possível que veja anúncios com ofertas de reservas de voos no Kiwi.com noutros Web sites.

Podemos enviar-lhe notificações e apresentar anúncios com base no nosso interesse legítimo em marketing direto. Pode opor-se, em qualquer momento, e terminamos de imediato o processamento dos seus Dados pessoais para este fim.

Convite de amigo

Se tiver um amigo com uma conta Kiwi.com, é possível que este nos indique o seu endereço de e-mail mesmo que nunca tenha visitado o nosso Web site ou tenha ouvido falar sobre o Kiwi.com. Se isso acontecer, receberá um e-mail informativo com uma ligação. Se utilizar esta ligação para efetuar uma reserva no nosso Web site, você e o seu amigo obtêm uma recompensa financeira sob a forma de crédito que pode ser utilizado como desconto quando pagar serviços ou bilhetes de voo.

Para este fim, processamos os seus Dados pessoais com base no nosso interesse legítimo de marketing direto. Pode opor-se, em qualquer momento, ao processamento e terminamos de imediato o processamento dos seus Dados pessoais para este fim.

Melhoramento dos nossos serviços

Melhoramento e desenvolvimento dos nossos serviços e Web site

Tal como acontece noutras atividades comerciais, para melhorarmos os nossos serviços, necessitamos de alguns dados dos nossos clientes. Para que isso aconteça, utilizamos serviços de terceiros que nos permitem registar e analisar o seu comportamento. Isso permite ver as tendências e os padrões que nos ajudam a melhorar muitas áreas das nossas atividades comerciais.

Pode ver aqui a lista completa de entidades terceiras com as quais trabalhamos e partilhamos os seus Dados pessoais. Em qualquer dos casos, para este fim, continuamos a ser os responsáveis pelos seus Dados pessoais e estas entidades terceiras só podem utilizá-los para satisfazerem os nossos fins.

Para este fim, processamos os seus Dados Pessoais com base no nosso interesse legítimo de melhorar os nossos serviços. Em qualquer momento, pode opor-se a este processamento. Posteriormente, avaliamos se podemos comprovar que os nossos motivos legítimos para este processamento se sobrepõem aos seus interesses individuais, direitos e liberdades. Caso contrário, terminamos o processamento dos seus Dados pessoais para este fim.

Formação e avaliação da nossa equipa do apoio ao cliente

Se nos contactar através da nossa linha de apoio ao cliente ou do nosso e-mail ou chat, gravamos a chamada telefónica ou registamos as mensagens para melhorarmos os nossos serviços. Estas gravações serão selecionadas e apenas guardamos aquelas em que a nossa equipa cometeu algum tipo de erro ao processar os seus pedidos. Estas gravações são posteriormente utilizadas durante as sessões de formação para nos certificarmos de que estes erros não se irão repetir.

Para este fim, também processamos os seus Dados pessoais com base no nosso interesse legítimo de melhorar os nossos serviços. Em qualquer momento, pode opor-se a este processamento. Posteriormente, avaliamos se podemos comprovar que os nossos motivos legítimos para este processamento se sobrepõem aos seus interesses individuais, direitos e liberdades. Caso contrário, terminamos o processamento dos seus Dados pessoais para este fim.

Outros fins

Declaração, exercício ou defesa de processos judiciais

Também guardamos e processamos os seus Dados pessoais para a declaração, o exercício ou a defesa contra processos judiciais. Quando reserva um bilhete ou pede qualquer outro serviço, guardamos todos os dados relevantes para potenciais processos judiciais que possa ou possamos ter no futuro. Da mesma forma, se nos enviar um pedido de proteção de dados, também guardamos todos os dados que nos fornecer e os dados sobre o nosso processamento do pedido para este fim.

Normalmente, guardamos os seus dados para este fim durante 4 anos, a duração máxima do estatuto de limitações (o prazo máximo para mover uma ação contra nós) definida na Lei N.º 89/2012 Col., do Código Civil. Nunca utilizaremos os seus Dados pessoais para qualquer outro fim quando estes são guardados exclusivamente para este fim.

Para este fim, processamos os seus Dados pessoais com base no nosso interesse legítimo de proteção dos nossos direitos legais. Em qualquer momento, pode opor-se a este processamento. Posteriormente, avaliamos se podemos comprovar que os nossos motivos legítimos para o processamento se sobrepõem aos seus interesses individuais, direitos e liberdades. Caso contrário, terminamos o processamento dos seus Dados pessoais para este fim.

Conformidade com as obrigações legais

Necessitamos de alguns dos seus Dados pessoais para podermos cumprir determinadas obrigações legais. Uma vez que se trata de uma necessidade legal, não necessitamos da sua autorização. Para este fim, processamos a sua identificação, as informações para contacto e as informações sobre as suas reservas. As principais obrigações legais para as quais necessitamos destas informações resultam da Lei N.º 89/2012 Col., do Código Civil, Lei N.º 634/1992 Col., da defesa do consumidor, Lei N.º 235/2004 Col., do Imposto sobre o valor acrescentado e Lei n.º 563/1991 Col., sobre a Contabilidade. Se nos enviar um pedido de proteção de dados para exercer um dos seus direitos ao abrigo do RGPD, iremos pedir-lhe alguns dados pessoais que processamos de modo a cumprir o RGPD.

Com quem partilhamos os seus Dados Pessoais e quais os motivos?

Partilha de dados com outros Responsáveis pelo tratamento de dados

Partilhamos os seus Dados pessoais com entidades terceiras de modo a satisfazer os respetivos fins. Enviamos os seus dados para as transportadoras aéreas com as quais, através dos nossos serviços de mediação, celebra um contrato de transporte e cuja identidade será do seu conhecimento antes de celebrar um contrato connosco ou com um fornecedor de outros serviços ao abrigo das mesmas condições. Em alguns casos, também partilhamos os seus Dados pessoais com os operadores do Sistema de distribuição global.

Isto significa que os seus Dados pessoais poderão ser fornecidos a transportadoras selecionadas ou a outros fornecedores de serviços de Países terceiros. Pode obter aqui mais informações sobre a transferência dos seus dados para Países terceiros.

Cada uma das transportadoras selecionadas irá processar os seus Dados pessoais de acordo com a respetiva Política de privacidade (que está publicada no Web site de todas as transportadoras). O fornecimento de Dados pessoais a outros fornecedores de serviços será efetuado de acordo com a legislação e regulamentação sobre dados pessoais aplicáveis.

Saber mais

FINALIDADE EXPLICAÇÃO PARCEIROS
Prestação de serviços Reserva de bilhetes
Para poder reservar os bilhetes que escolheu, temos de enviar os seus Dados pessoais às transportadoras selecionadas.
A transportadora, cujo bilhete escolheu comprar. Ao reservar um bilhete, estará sempre visível a transportadora com a qual vai viajar.
Sistemas de distribuição global
Por vezes, quando pesquisamos voos, utilizamos o Sistema de Distribuição Global (GDS). Os fornecedores de GDS são sempre Controladores de dados. Os deveres de proteção de dados dos fornecedores de GDS são tratados especificamente no Regulamento da UE n.º 80/2009, no Código de conduta para sistemas de reserva computorizados.
Amadeus
Galileo (operado pela Travelport)
Outros serviços
Quando pede outro serviço, enviaremos os seus Dados pessoais para a terceira parte que oferece o serviço que pediu.
O fornecedor do serviço que pediu. Ao comprar o serviço, estará sempre claramente visível quem é o fornecedor.
Marketing Marketing de terceiros
Estes parceiros utilizam dados que partilhamos com eles para criar um perfil que contém as suas preferências para as finalidades de lhe mostrar anúncios relevantes de terceiros. Nunca partilharemos dados que permitam a sua identificação direta.
travel audience GmbH
Sojern, Inc.
Declaração, exercício ou defesa de processos judiciais Processos judiciais
Podemos utilizar os serviços de terceiros ao proteger os nossos direitos e reivindicações legais.
Advogados, agências de cobranças.

Partilha de dados com subcontratantes

Existem muitas atividades que são necessárias mas não conseguimos executar sozinhos. Assim, temos uma parceria com entidades terceiras para nos ajudarem. Em muitas situações deste tipo, os parceiros não conseguiriam desempenhar as suas atividades sem os seus Dados pessoais. É por este motivo que partilhamos os seus Dados pessoais. No entanto, em qualquer dos casos, continuamos a ser os responsáveis pelos seus Dados pessoais e os parceiros são os subcontratantes.

Isso significa que mesmo que tenham os seus dados, só podem processá-los para os nossos fins e seremos sempre os responsáveis pelos mesmos. Não podem, em nenhuma circunstância, utilizar os dados para os próprios fins ou de forma contrária ao nosso acordo.

Além disso, só trabalhamos com parceiros que nos deem garantias suficientes de que estão em conformidade com os requisitos do RGPD e que os seus dados estarão sempre seguros.

Saber mais

FINALIDADE EXPLICAÇÃO PARCEIROS
Prestação de serviços Infraestrutura básica
Tal como acontece em praticamente todas as empresas baseadas na Internet, a melhor forma de realizar a nossa atividade é subcontratar uma infraestrutura básica (servidores) aos melhores, maiores e mais seguros prestadores mundiais.
Amazon Web Services Inc.
OVH
Hetzner Online GmbH.
DigitalOcean, LLC.
Akamai Technologies, Inc.
Gestão de reservas e apoio ao cliente
Temos de manter todos os dados relacionados com a sua reserva e apoio ao cliente num único local. Por isso, utilizamos plataformas/software de fornecedores terceiros, o que nos permite aceder rapidamente aos seus dados, de forma a otimizar a experiência do cliente.
Citrix Systems, Inc.
Kortechs d.o.o
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Aquisição e processamento de pagamentos
Para receber o seu dinheiro em troca dos nossos serviços, temos de transmitir os seus Dados pessoais relativos a cartões de pagamento aos "adquirentes de pagamentos" (banca online e prestadores de serviços de pagamento). Para processar as suas informações de pagamento, recorremos a um portal de pagamentos de terceiros, o qual oferece os mais elevados padrões de segurança da indústria (PCI DSS).
PayU S.A.
ZOOZ Ltd.
Wirecard - Wirecard Bank AG
Worldpay (UK) Limited
Be2Bill - DALENYS PAYMENTS SAS
Credorax Ltd
Comunicação por e-mail e SMS
Para prestarmos os nossos serviços, temos de enviar e-mails e mensagens SMS aos nossos clientes. Para o fazermos de forma automática e eficaz, temos de recorrer a serviços de prestadores tecnológicos externos.
Twilio Inc.
Nexmo Inc.
Customer and Message Systems, Inc. (Sparkpost)
The Rocket Science Group LLC (Mandrill)
Mailgun Technologies, Inc.
SendGrid, Inc.
Prevenção de fraudes
Para evitar transações fraudulentas, verificamos todos os pagamentos junto de um "sistema antifraude", ou seja, um prestador tecnológico de terceiros que deteta tentativas de pagamento fraudulentas.
Forter, Inc.
Jumio Corp.
Parceiros de reservas e bilhetes
Por vezes, precisamos de ajuda na compra de bilhetes. Na maioria dos casos, recorremos aos serviços de diversas redes de distribuição de terceiros. Por vezes, contratamos os serviços de mediadores externos que nos ajudam a comprar bilhetes indiretamente destas redes de distribuição. Tudo isto tem como objetivo encontrar os melhores preços disponíveis.
Diversas agências de viagens online, com as quais celebrámos um acordo de prestação de serviços de reserva e/ou bilhetes.
Prestação de serviços de aplicação da lei
Quando agimos em seu nome contra transportadoras para proteção dos seus direitos e reivindicações, podemos recorrer a serviços externos.
Advogados, agências de cobranças.
Fins de marketing Envio de ofertas personalizadas e análise de marketing
Por vezes, queremos enviar-lhe materiais de marketing ou utilizar os seus Dados pessoais para segmentação do mercado, para saber qual a estratégia de marketing a utilizar com base em características comuns dos nossos clientes. Para automatizar este processo, subcontratamos estes serviços de terceiros.
Exponea s.r.o.
Facebook Inc.
Jaco Analytics Ltd.
ADARA, Inc.
CityAds Media, LLC.
Melhoramento dos nossos serviços Análise de dados
Recorremos a ferramentas de software de análise e registo, pertencentes a fornecedores externos, o que nos permite ter uma ideia melhor sobre a nossa base de clientes e tornar os nossos serviços tão convenientes para os nossos clientes quanto possível.
Exponea s.r.o.
Facebook Inc.
Google LLC.
Keboola s.r.o.
GoodData Corporation.
Datadog Inc.
Logmole
Loggly, Inc.
Functional Software, Inc. dba Sentry
Smartsupp.com, s.r.o.
Mapbox, Inc.
Criteo SA
Engenharia de software
Por vezes, poderemos partilhar Dados pessoais com os nossos engenheiros de software externos, para nos ajudar com tecnologias.
Atualmente, cooperamos com muitos engenheiros de software. Para respeitar o seu direito à privacidade, não partilhamos os Dados pessoais dos mesmos.
Outros fins Contabilidade
Estamos obrigados a emitir faturas corretas e manter documentos de contabilidade (como faturas) no estado exigido pela lei da República Checa, pelo que utilizamos sistemas de contabilidade fornecidos por terceiros.
Fakturoid s. r. o.

Durante quanto tempo guardamos os seus Dados pessoais?

Em geral, só processamos os seus Dados pessoais enquanto forem necessários para qualquer um destes fins. O período máximo de conservação de dados é, normalmente, de 4 anos, que abrange o estatuto de limitações geral na República Checa (para declaração, exercício ou defesa de processos judiciais).

Exceto o processamento para o Envio de ofertas personalizadas. Para este fim, receberá periodicamente ofertas por e-mail da nossa parte e, em cada e-mail, haverá uma forma simples e fácil de anular a subscrição e opor-se a este tipo de processamento. Assim, guardamos e utilizamos os seus Dados pessoais para este fim até anular a subscrição.

Como pode aceder e controlar os seus Dados pessoais?

Pretendemos que consiga controlar sempre os seus Dados pessoais. Tem alguns direitos que permitem que isso aconteça. Em determinadas situações pode:

  1. ter acesso a todos os seus dados que utilizamos ou processamos e até obter uma cópia de tudo,
  2. pedir-nos que elimine os seus dados,
  3. corrigir os dados que estamos a processar se achar que contêm erros,
  4. restringir o processamento dos dados,
  5. opor-se ao processamento,
  6. receber os seus Dados pessoais num formato de leitura automática e normalmente utilizado ou transmitir estes dados para um fornecedor diferente.

Pode exercer os seus direitos enviando-nos um e-mail com o seu pedido através deste formulário: bh-airport.kiwi.com/privacy/rights.

Tenha em atenção que para garantirmos a segurança dos seus Dados pessoais, só cumprimos os pedidos enviados a partir do endereço de e-mail utilizado durante a reserva ou pedido de um serviço. Se a reserva tiver sido feita por outra pessoa em seu nome, iremos pedir-lhe informações adicionais (identificação da reserva, etc) para nos certificarmos de que é o proprietário dos Dados pessoais em questão.

Saber mais

Aceder aos seus Dados pessoais

Em qualquer momento, tem o direito de nos perguntar se processamos os seus Dados pessoais e de obter as seguintes informações:

  1. Finalidades para as quais processamos os seus Dados pessoais,
  2. Categorias dos seus Dados pessoais que processamos,
  3. Lista de terceiros com os quais partilhamos os seus Dados pessoais, especialmente quando esses terceiros se encontram em países externos
  4. Tempo durante o qual planeamos processar os seus Dados pessoais ou, pelo menos, como determinamos o período de retenção
  5. Os seus direitos como detentor dos dados, segundo o RGPD
  6. Direito a apresentar uma reclamação a uma autoridade de controlo
  7. Quando recebemos os seus dados sem ter sido diretamente de si,
  8. Se aplicável, quaisquer informações sobre tomadas de decisões automatizadas a que possa estar sujeito
  9. Quando os dados foram transferidos para um país externo e quais as medidas de segurança que se aplicam de acordo com o RGPD

Caso solicite, também lhe daremos uma cópia integral de todos os seus Dados pessoais que estamos a processar. A primeira cópia é gratuita. No entanto, se pedir mais cópias, podemos cobrar-lhe uma taxa para cobrir os nossos custos administrativos.

Também pode solicitar os seus dados num formato habitualmente utilizado, por uma questão de portabilidade de dados.

Eliminar os seus Dados pessoais

Também tem o direito de que os seus dados sejam totalmente eliminados (ou, mais precisamente, tornados anónimos de forma irreversível) se uma das seguintes situações se aplicar a si:

  1. já não necessitarmos dos seus Dados pessoais para nenhuma das finalidades definidas nesta Política de privacidade
  2. ter-se oposto com êxito ao processamento, de acordo com o Art. 21 do RGPD, e não termos outra finalidade para precisar dos seus Dados pessoais,
  3. termos processado os seus Dados pessoais de forma ilegal, ou
  4. haver uma obrigação legal que nos obriga a eliminar os seus Dados pessoais.

No entanto, não tem o direito de solicitar a eliminação dos seus Dados pessoais se o processamento for necessário para:

  1. exercer o direito de liberdade de expressão e informação,
  2. cumprir uma obrigação legal que nos obriga a manter os seus Dados pessoais, ou
  3. se precisarmos dos Dados pessoais para a declaração, exercício ou defesa de processos judiciais

Corrigir os seus Dados pessoais

Se considerar que os Dados pessoais que estamos a processar sobre si não são corretos, pode avisar-nos e faremos os possíveis para corrigi-los.

Tenha em conta que não podemos corrigir os dados nas nossas bases de dados que estão relacionados com o seu bilhete. Se o fizéssemos, isso não alteraria os dados do lado das transportadoras ou dos fornecedores de outros serviços e não poderíamos agrupá-los conjuntamente. Se quiser alterar os detalhes no seu bilhete, pode sempre fazê-lo na secção Gerir a minha reserva, em Kiwi.com.

Processamento restrito dos seus Dados pessoais

Em determinadas condições, podemos restringir o processamento dos seus Dados pessoais. Isto significa que vamos certificar-nos de que não são processados com nenhum outro objetivo para além de os arquivarmos ou transferi-los para um arquivo seguro. Tem o direito de solicitar esta restrição se:

  1. contestou a veracidade dos seus Dados pessoais (vamos continuar a processá-los quando essa situação estiver resolvida),
  2. processámos os seus Dados pessoais de forma ilegal, mas em vez de eliminação, solicita apenas restrição,
  3. a única finalidade pela qual ainda processamos os seus Dados pessoais é a declaração, exercício ou defesa de processos judiciais
  4. se opôs ao processamento dos dados, de acordo com o Art. 21, Parágrafo 1 do RGPD e estamos a analisar se o seu pedido é justificado

Oposição ao processamento dos seus Dados pessoais

Pode opor-se a qualquer efeito para o qual estejamos a processar os seus Dados pessoais com base no fundamento legal de interesse legítimo. Se se opuser ao processamento para quaisquer finalidades de marketing, deixaremos de utilizar os seus Dados pessoais para esse efeito de forma imediata.

Se protestar contra qualquer outra finalidade com base em interesses legítimos, deixaremos de processar os seus dados pessoais para esse efeito, a não ser que possamos provar que os nossos fundamentos legítimos para os processarmos superam os seus interesses, direitos e liberdades individuais.

Portabilidade dos Dados pessoais

Para terminar, tem o direito de obter os seus Dados pessoais processados para os efeitos de Prestação dos nossos serviços (ou quaisquer outros efeitos para os quais processamos os seus Dados pessoais com base no consentimento ou na necessidade para concluir um serviço ou contrato) num formato usado de forma habitual e legível por máquina e tem o direito de transmitir esses dados a outro controlador à sua escolha.

Cookies e tecnologia semelhante

Os cookies são pequenos ficheiros de texto colocados no seu dispositivo que nos permitem memorizar determinadas informações sobre si para vários fins, tais como a utilização de várias funcionalidades básicas do nosso Web site, armazenamento das suas definições e preferências no nosso Web site, gestão da sua conta, prevenção de fraude, melhoramento do desempenho ao navegar no nosso Web site, para fins de marketing ou análise da sua utilização do nosso Web site para fins de melhoramento dos nossos serviços e Web site.

No nosso site irá encontrar, essencialmente, três tipos de cookies:

  1. Os cookies que são indispensáveis para a utilização do nosso Web site e o fornecimento dos nossos serviços (estes não podem ser desativados),
  2. Os cookies designados como "cookies de desempenho", que são, por exemplo, os cookies que utilizamos para as estatísticas com o objetivo de melhorarmos os nossos serviços e
  3. Os cookies que utilizamos para fins de marketing.

Pode desativar os cookies utilizados para estatísticas e fins de marketing definindo as suas preferências de cookies aqui.

Saber mais

I. COOKIES NECESSÁRIOS

COOKIES FINALIDADE
__cfduid
__cfruid
Recursos de segurança CloudFlare
Cookies necessários para a segurança técnica das funções principais do nosso Web site.
forterToken
forterTokenCopy
ftr_ncd
Forter
Uma ferramenta de prevenção contra a fraude para todos os pagamentos do nosso Web site. Este cookie é necessário para concluir a transação.
gwmSourcePage
SKYPICKER_AFFILIATE
SKYPICKER_AFFILIATE_UID
SKYPICKER_AFFILIATE_SUB
sub1Param
Utilizamos estes cookies para monitorizar de que Web site afiliado veio (se veio de algum) e outras informações necessárias para levar a cabo a relação de três pontos com o Web site afiliado, como por exemplo uma indicação de uma reserva bem-sucedida. Este cookie é uma necessidade absoluta para o funcionamento deste modelo de operação.
cookie_consent Este cookie permite-nos recordar as suas preferências de cookies.
preferred_currency Este cookie permite-nos recordar as suas preferências de moeda.
preferred_language Este cookie permite-nos recordar as suas preferências de idioma.
raf_creditBalance Se Indicar um amigo a partir da sua conta, temos de utilizar este cookie para monitorizar o seu saldo de crédito.
SKYPICKER_VISITOR_UNIQID Precisamos deste cookie para monitorizar utilizadores que não têm sessão iniciada. Sem ele, muitas funcionalidades básicas deste Web site não funcionariam.
ua_session_token Sem este cookie, não seria possível iniciar sessão numa conta Kiwi.com.
track_* Precisamos deste cookie para saber se um utilizador concluiu um processo de pedido.
ignore_mobile_ad Este cookie é utilizado para monitorizar se o utilizador já fechou o anúncio da nossa aplicação móvel durante a sua visita ao nosso Web site. Sem este cookie, não saberíamos se o anúncio já foi fechado e saltaria em todas as páginas.

II. COOKIES DE DESEMPENHO

COOKIES FINALIDADE
_ga
_gat_UA-29345084-1
_gid
google_click_id
gtmSplitVar
Google Analytics
Utilizamos as ferramentas do Google Analytics para medir o tráfego no nosso Web site, para ver as interações dos nossos visitantes com o nosso Web site e outras informações úteis que os nossos visitantes originam durante a navegação no nosso Web site.
__inf_* Exponea Infinario
Tal como o Google Analytics, este cookie ajuda-nos a medir o tráfego no nosso Web site. Utilizamos esta ferramenta especificamente para monitorizar quantos visitantes reservam bilhetes ou outros serviços. Também recolhemos dados para testar novas funcionalidades no Web site.
jaco_uid Jaco Analytics
Este cookie permite-nos utilizado o software de gravação Jaco, que monitoriza as interações dos utilizadores no nosso Web site. Utilizamos isto para melhorar partes do nosso Web site, por exemplo, podemos ver se os utilizadores compreendem determinadas funcionalidades e se as utilizam da forma como deviam ser utilizadas.
splitster_* Utilizamos este cookie para fazer testes A/B quando implementamos uma nova funcionalidade ou fazemos algum tipo de alteração no nosso Web site e queremos testar como os utilizadores reagem a ele. Com este cookie, podemos separar os nossos visitantes em dois grupos e mostrar-lhes duas versões diferentes do Web site.
logglytrackingsession Loggly
Utilizamos este cookie para recolher informações sobre a funcionalidade geral do nosso Web site, juntamente com toda a atividade na página, para que os nossos programadores possam resolver os problemas no nosso Web site. Sem ele, a nossa capacidade de solucionar determinados problemas de produção é limitada.
SL_C_*_KEY
SL_C_*_SID
SL_C_*_VID
Smartlook
Este cookie permite-nos ver o percurso exato que os nossos utilizadores fazem enquanto navegam no nosso Web site.

III. COOKIES DE MARKETING

COOKIES FINALIDADE
cto_lwid Criteo
Criteo é uma rede de publicidade que nos ajuda a apresentar anúncios em Web sites de terceiros que visita.
__inf_* Exponea Infinario
Este cookie é necessário para análise de marketing e automatização de marketing. Permite-nos segmentar os nossos clientes e, assim, enviar-lhes e-mails, mensagens pop-up e notificações push personalizadas e apresentar anúncios em Kiwi.com e em Web sites de terceiros.

IV. COOKIES DE MARKETING DE TERCEIROS

COOKIES FINALIDADE
Travel Audience Travel Audience
Recolhe dados sobre a intenção da pesquisa, rotas populares e datas, de forma a apresentar ofertas relevantes. Estas ofertas vão especificamente dirigidas ao público-alvo, são dinâmicas e escaláveis e são apresentadas aos utilizadores da rede de afiliados da Travel Audience.
Sojern Sojern
Recolhe dados sobre a intenção da pesquisa, rotas populares e datas, de forma a apresentar ofertas relevantes. Estas ofertas vão especificamente dirigidas ao público-alvo, são dinâmicas e escaláveis e são apresentadas aos utilizadores da rede de afiliados da Sojern.

Transferência dos seus dados para fora da União Europeia

Se for necessário, poderemos transferir os seus Dados pessoais para fora da União Europeia. Isto acontece quando pretende reservar um bilhete de voo numa transportadora aérea de um País terceiro ou quando pede um serviço de um fornecedor de um País terceiro. É necessário transferir os seus dados para estas entidades terceiras, se isso não acontecesse, não seria possível fornecer os serviços pedidos.

Para as transferências para destinatários de países em que não podemos confiar na decisão do nível adequado de proteção de acordo com o Artigo 45 do RGPD ou das garantias adequadas de acordo com o Artigo 46 do RGPD, a transferência dos seus Dados pessoais será efetuada com base na exceção do Artigo 49 Parágrafo 1 Alínea b) do RGPD. Cada uma das transportadoras ou fornecedores de serviços selecionados irá processar os seus Dados pessoais de acordo com a respetiva Política de privacidade (que está publicada no Web site de todas as transportadoras). O fornecimento de Dados pessoais a outros fornecedores de serviços será efetuado de acordo com a legislação e regulamentação sobre dados pessoais aplicáveis.

Reclamação junto da autoridade de controlo

A Proteção de dados é um assunto sério e é muito difícil implementar corretamente as regras. Ninguém é perfeito e podemos cometer um erro. Se acha que não processámos devidamente os seus Dados pessoais, contacte-nos primeiro e prometemos que faremos o melhor possível para resolver a situação. Se tiver alguma questão relacionada com a privacidade ou a proteção de dados pode contactar-nos em qualquer momento através deste formulário: bh-airport.kiwi.com/privacy/questions.

No entanto, tem o direito de apresentar uma reclamação, em qualquer momento, a uma autoridade de controlo. Se estiver na UE, pode apresentar uma reclamação à autoridade do estado-membro da sua residência, do seu emprego ou onde ocorreu a alegada infração.

Normalmente, as reclamações são processadas pelo Gabinete da proteção de dados pessoais na República Checa. Pode obter mais informações em http://www.uoou.cz.

Contacting us and exercising your rights

For all matters concerning privacy and data protection, you can always contact us through this form: kiwi.com/privacy/questions. To exercise your rights under the GDPR, you can use this form: kiwi.com/privacy/rights.

Responsável pela proteção de dados

Para questões relacionadas com o processamento dos seus Dados Pessoais e o exercício dos seus direitos ao abrigo do RGPD, pode sempre contactar o nosso Responsável pela proteção de dados.

Consulte os dados para contacto.

Oliver Švolík
Responsável pela proteção de dados da Kiwi.com
[email protected]

Alterações a esta Política de privacidade

À medida que a nossa empresa evolui, também poderá mudar a forma como processamos os Dados pessoais. Se isso acontecer, esta Política de privacidade também será atualizada para estar em conformidade com os princípios da transparência. Se for afetado por alterações futuras, receberá uma notificação por e-mail.

Esta Política de privacidade está em vigor desde 01/07/2019.